Chính Sách Bảo Mật Thông Tin Người Dùng

1 Thông tin chúng tôi thu thập

Để cung cấp dịch vụ cá cược và giải trí trực tuyến, chúng tôi thu thập các loại thông tin cá nhân sau từ người dùng:

1.1 Thông tin định danh cá nhân

Khi bạn đăng ký tài khoản tại 99oke, chúng tôi yêu cầu cung cấp các thông tin bao gồm:

• Họ và tên đầy đủ (đúng với giấy tờ tùy thân)
• Ngày sinh (để xác minh bạn đủ 18 tuổi trở lên)
• Địa chỉ email hoạt động
• Số điện thoại di động
• Địa chỉ nơi cư trú
• Số Căn cước công dân hoặc Chứng minh nhân dân (trong quá trình xác minh KYC)
• Ảnh chụp giấy tờ tùy thân (khi xác minh danh tính)

1.2 Thông tin tài chính

Để xử lý giao dịch nạp tiền, rút tiền và thanh toán, chúng tôi thu thập:

• Số tài khoản ngân hàng và tên ngân hàng
• Thông tin ví điện tử (MoMo, ZaloPay)
• Lịch sử giao dịch nạp/rút tiền
• Số tiền đặt cược và số dư tài khoản
• Địa chỉ IP và thông tin thiết bị khi thực hiện giao dịch

1.3 Dữ liệu sử dụng và hành vi

Chúng tôi tự động thu thập thông tin về cách bạn tương tác với nền tảng:

• Địa chỉ IP, loại trình duyệt và phiên bản hệ điều hành
• Lịch sử đăng nhập và thời gian sử dụng dịch vụ
• Các trang bạn truy cập và tính năng bạn sử dụng
• Lịch sử đặt cược, trò chơi đã tham gia và kết quả
• Cookie và dữ liệu phiên làm việc
• Dữ liệu vị trí địa lý (nếu bạn cho phép)

1.4 Thông tin liên lạc

Khi bạn liên hệ với bộ phận hỗ trợ khách hàng, chúng tôi lưu trữ nội dung trao đổi, email, tin nhắn chat trực tuyến và các yêu cầu hỗ trợ của bạn để cải thiện chất lượng dịch vụ và giải quyết vấn đề hiệu quả hơn.

2 Mục đích sử dụng dữ liệu cá nhân

99oke sử dụng thông tin cá nhân của bạn cho các mục đích chính đáng và cần thiết sau:

• Cung cấp và vận hành dịch vụ: Tạo và quản lý tài khoản người dùng, xử lý giao dịch nạp/rút tiền, thực hiện các lệnh đặt cược và trả thưởng.
• Xác minh danh tính (KYC): Xác nhận độ tuổi, danh tính và nguồn gốc tài chính hợp pháp nhằm tuân thủ quy định phòng chống rửa tiền và bảo vệ cả người dùng lẫn nền tảng.
• Ngăn chặn gian lận: Phát hiện và ngăn chặn hoạt động lừa đảo, rửa tiền, tài khoản giả mạo, thao túng trò chơi và các hành vi vi phạm khác.
• Hỗ trợ khách hàng: Giải đáp thắc mắc, xử lý khiếu nại, cung cấp hỗ trợ kỹ thuật và nâng cao trải nghiệm người dùng.
• Cải thiện dịch vụ: Phân tích hành vi sử dụng để tối ưu hóa giao diện, phát triển tính năng mới và cá nhân hóa nội dung phù hợp sở thích của bạn.
• Truyền thông marketing: Gửi thông báo về khuyến mãi, ưu đãi đặc biệt, giải đấu và các hoạt động liên quan đến dịch vụ (chỉ khi bạn đồng ý nhận).
• Tuân thủ pháp luật: Đáp ứng yêu cầu từ cơ quan pháp luật, cơ quan quản lý hoặc tòa án có thẩm quyền.
• Bảo mật và an toàn: Giám sát hoạt động bất thường, ngăn chặn truy cập trái phép và bảo vệ tính toàn vẹn của hệ thống.

3 Cơ sở pháp lý xử lý dữ liệu

Việc xử lý dữ liệu cá nhân của bạn được 99oke thực hiện dựa trên các cơ sở pháp lý sau đây:

• Sự đồng ý của bạn: Khi bạn đăng ký tài khoản, đánh dấu vào ô chấp thuận hoặc chủ động cung cấp thông tin, bạn đã đồng ý để chúng tôi xử lý dữ liệu theo Chính sách này.
• Thực hiện hợp đồng: Xử lý dữ liệu là cần thiết để cung cấp dịch vụ cá cược, thực hiện giao dịch tài chính và hoàn thành nghĩa vụ của chúng tôi theo Điều khoản & Điều kiện mà bạn đã đồng ý.
• Tuân thủ nghĩa vụ pháp lý: Chúng tôi có nghĩa vụ pháp lý phải xác minh danh tính, lưu trữ hồ sơ giao dịch và báo cáo hoạt động đáng ngờ theo quy định về phòng chống rửa tiền và tài trợ khủng bố.
• Lợi ích chính đáng: Xử lý dữ liệu để phát hiện gian lận, bảo mật hệ thống, cải thiện dịch vụ và phân tích thống kê là lợi ích chính đáng của chúng tôi, miễn là không xâm phạm quyền riêng tư của bạn.

Bạn có quyền rút lại sự đồng ý bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ với chúng tôi. Tuy nhiên, việc rút lại đồng ý có thể dẫn đến việc bạn không thể tiếp tục sử dụng một số hoặc toàn bộ dịch vụ của 99oke.

4 Chia sẻ thông tin với bên thứ ba

99oke không bán, cho thuê hoặc trao đổi thông tin cá nhân của bạn cho bên thứ ba vì mục đích thương mại. Tuy nhiên, chúng tôi có thể chia sẻ dữ liệu của bạn trong các trường hợp sau:

4.1 Nhà cung cấp dịch vụ

Chúng tôi hợp tác với các đối tác đáng tin cậy để cung cấp các dịch vụ như xử lý thanh toán (ngân hàng, ví điện tử), lưu trữ dữ liệu trên đám mây, phân tích dữ liệu, hỗ trợ khách hàng và dịch vụ xác minh danh tính. Các đối tác này chỉ được truy cập thông tin tối thiểu cần thiết để thực hiện nhiệm vụ và phải tuân thủ các cam kết bảo mật nghiêm ngặt.

4.2 Yêu cầu pháp lý

Chúng tôi có thể tiết lộ thông tin cá nhân của bạn khi được yêu cầu bởi pháp luật, tòa án, cơ quan quản lý hoặc cơ quan thực thi pháp luật có thẩm quyền. Điều này bao gồm việc phối hợp điều tra tội phạm, rửa tiền, tài trợ khủng bố hoặc các hoạt động bất hợp pháp khác.

4.3 Sáp nhập hoặc mua bán doanh nghiệp

Trong trường hợp 99oke tham gia vào các hoạt động sáp nhập, mua lại, bán tài sản hoặc tái cơ cấu doanh nghiệp, thông tin cá nhân của người dùng có thể được chuyển giao cho tổ chức kế thừa. Chúng tôi sẽ thông báo trước cho bạn về bất kỳ thay đổi quyền sở hữu nào và cam kết rằng tổ chức mới sẽ tiếp tục bảo vệ dữ liệu của bạn theo Chính sách này.

4.4 Bảo vệ quyền và lợi ích

Chúng tôi có thể tiết lộ thông tin để bảo vệ quyền, tài sản hoặc an toàn của 99oke, người dùng của chúng tôi hoặc cộng đồng, chẳng hạn như ngăn chặn gian lận, lạm dụng dịch vụ hoặc vi phạm Điều khoản sử dụng.

5 Biện pháp bảo mật dữ liệu

99oke áp dụng các tiêu chuẩn bảo mật hàng đầu để bảo vệ thông tin cá nhân của bạn khỏi truy cập trái phép, mất mát, tiết lộ, thay đổi hoặc hủy hoại:

• Mã hóa SSL 256-bit: Tất cả dữ liệu được truyền tải giữa thiết bị của bạn và máy chủ của chúng tôi đều được mã hóa bằng giao thức SSL/TLS tiêu chuẩn ngân hàng.
• Tường lửa và hệ thống phòng thủ: Chúng tôi triển khai tường lửa đa lớp, hệ thống phát hiện xâm nhập (IDS) và các công cụ giám sát bảo mật thời gian thực.
• Mã hóa dữ liệu lưu trữ: Thông tin nhạy cảm như mật khẩu, số tài khoản ngân hàng và giấy tờ tùy thân được mã hóa khi lưu trữ trong cơ sở dữ liệu.
• Kiểm soát truy cập nghiêm ngặt: Chỉ nhân viên được ủy quyền và có nhu cầu công việc chính đáng mới có thể truy cập dữ liệu cá nhân, và họ phải tuân thủ nghĩa vụ bảo mật.
• Sao lưu định kỳ: Dữ liệu được sao lưu thường xuyên và lưu trữ ở nhiều vị trí địa lý để đảm bảo khả năng phục hồi trong trường hợp thảm họa.
• Kiểm tra bảo mật định kỳ: Chúng tôi thực hiện đánh giá bảo mật, kiểm tra thâm nhập (penetration testing) và cập nhật hệ thống thường xuyên để phát hiện và khắc phục lỗ hổng.
• Xác thực hai yếu tố (2FA): Người dùng được khuyến khích bật 2FA để tăng cường bảo vệ tài khoản.

6 Thời gian lưu trữ và xóa dữ liệu

Chúng tôi chỉ lưu trữ thông tin cá nhân của bạn trong khoảng thời gian cần thiết để đạt được các mục đích đã nêu trong Chính sách này hoặc theo yêu cầu của pháp luật:

• Tài khoản đang hoạt động: Dữ liệu được lưu trữ miễn là tài khoản của bạn còn mở và đang sử dụng dịch vụ.
• Tài khoản đã đóng: Sau khi bạn đóng tài khoản, chúng tôi lưu trữ thông tin cá nhân trong tối đa 5 năm để tuân thủ nghĩa vụ pháp lý về lưu trữ hồ sơ tài chính, phòng chống rửa tiền và giải quyết tranh chấp.
• Dữ liệu giao dịch: Lịch sử giao dịch tài chính, đặt cược và rút tiền được lưu trữ tối thiểu 5 năm theo quy định pháp luật.
• Dữ liệu marketing: Nếu bạn từ chối nhận thông tin marketing, chúng tôi sẽ ngừng gửi email khuyến mãi trong vòng 7 ngày làm việc và xóa thông tin liên hệ khỏi danh sách gửi thư.

Sau khi hết thời hạn lưu trữ bắt buộc, dữ liệu cá nhân của bạn sẽ được xóa an toàn hoặc ẩn danh hóa để không thể nhận diện được cá nhân cụ thể. Bạn có thể yêu cầu xóa dữ liệu sớm hơn bằng cách liên hệ với chúng tôi, tuy nhiên việc xóa có thể bị hạn chế nếu chúng tôi có nghĩa vụ pháp lý phải lưu trữ.

7 Quyền của người dùng đối với dữ liệu cá nhân

Theo quy định của pháp luật Việt Nam về bảo vệ dữ liệu cá nhân, bạn có các quyền sau:

Để thực hiện bất kỳ quyền nào nêu trên, bạn có thể gửi yêu cầu bằng văn bản đến địa chỉ email: [email protected]. Chúng tôi sẽ xác nhận yêu cầu trong vòng 3 ngày làm việc và hoàn tất xử lý trong vòng 30 ngày kể từ ngày nhận yêu cầu hợp lệ. Trong một số trường hợp phức tạp, thời gian xử lý có thể kéo dài thêm tối đa 30 ngày và chúng tôi sẽ thông báo cho bạn nếu điều đó xảy ra.

8 Cookie và công nghệ theo dõi

99oke sử dụng cookie và các công nghệ theo dõi tương tự để cải thiện trải nghiệm người dùng và phân tích hoạt động trên nền tảng. Dưới đây là các loại cookie chúng tôi sử dụng:

Bạn có thể kiểm soát và quản lý cookie thông qua cài đặt trình duyệt của mình. Tuy nhiên, việc vô hiệu hóa một số loại cookie thiết yếu có thể ảnh hưởng đến chức năng của nền tảng, bao gồm khả năng đăng nhập và thực hiện giao dịch. Chúng tôi sẽ hiển thị thông báo cookie khi bạn truy cập lần đầu và yêu cầu sự đồng ý của bạn đối với các cookie không thiết yếu.

9 Bảo vệ quyền riêng tư của trẻ em và người chưa thành niên

Dịch vụ của 99oke được thiết kế dành riêng cho người trên 18 tuổi. Chúng tôi không cố ý thu thập hoặc xử lý thông tin cá nhân của bất kỳ người nào dưới 18 tuổi.

Trong quá trình đăng ký, chúng tôi yêu cầu người dùng xác nhận độ tuổi và thực hiện xác minh danh tính để đảm bảo tuân thủ quy định này. Nếu chúng tôi phát hiện rằng thông tin cá nhân của người dưới 18 tuổi đã vô tình được thu thập, chúng tôi sẽ ngay lập tức xóa thông tin đó và đóng tài khoản liên quan.

10 Thay đổi Chính sách bảo mật

Chúng tôi có thể cập nhật Chính sách bảo mật này theo thời gian để phản ánh các thay đổi trong thực tiễn xử lý dữ liệu, yêu cầu pháp lý hoặc cải tiến dịch vụ. Khi có thay đổi quan trọng, chúng tôi sẽ thông báo cho bạn qua một hoặc nhiều phương thức:

• Thông báo nổi bật trên trang chủ hoặc trong tài khoản của bạn
• Gửi email đến địa chỉ đã đăng ký
• Thông báo đẩy qua ứng dụng di động (nếu đã bật)

Ngày có hiệu lực của phiên bản mới nhất luôn được ghi rõ ở đầu tài liệu. Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi Chính sách được cập nhật đồng nghĩa với việc bạn chấp thuận các thay đổi đó. Chúng tôi khuyến khích bạn định kỳ xem lại trang này để nắm được các cập nhật mới nhất.

11 Liên hệ về bảo mật dữ liệu

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi, thắc mắc hoặc khiếu nại nào liên quan đến Chính sách bảo mật này hoặc cách chúng tôi xử lý dữ liệu cá nhân của bạn, vui lòng liên hệ với chúng tôi:

• Email: [email protected]
• Bộ phận phụ trách: Đội ngũ Bảo mật & Quyền riêng tư dữ liệu 99oke
• Thời gian phản hồi: Trong vòng 3 ngày làm việc
• Ngôn ngữ hỗ trợ: Tiếng Việt và tiếng Anh

Chúng tôi cam kết xem xét và phản hồi mọi yêu cầu liên quan đến quyền riêng tư một cách nghiêm túc và kịp thời. Nếu bạn không hài lòng với phản hồi của chúng tôi, bạn có quyền khiếu nại lên cơ quan bảo vệ dữ liệu cá nhân có thẩm quyền tại Việt Nam theo quy định của pháp luật.